Procesos Administrativos y Tiempos de Espera
Optimización, flujos y menos caos.
En salud, los procesos administrativos y los tiempos de espera impactan directamente la satisfacción del paciente, la productividad del personal y la reputación del centro médico.
Este servicio ayuda a transformar el caos diario en una operación fluida, ordenada y eficiente.
¿Por qué es importante este servicio?
Porque la percepción del paciente no depende solo del médico.
La experiencia real se construye en:
- Admisión
- Caja
- Laboratorio
- Imagen
- Hospitalización
- Alta
- Y cualquier punto donde el paciente espera
Cuando los procesos fallan, todo falla: hay frustración, filas, reclamos, pérdida de tiempo y pérdida de ingresos.
¿Qué incluye este servicio?
- Diagnóstico Operativo
Análisis profundo de:
- Flujo real del paciente (lo que pasa vs. lo que debería pasar)
- Cuellos de botella y puntos de espera
- Procesos duplicados o innecesarios
- Retrabajo administrativo
- Falta de información o comunicación entre áreas
- Recursos mal distribuidos
Incluye entrevistas con personal clave, observación directa y análisis de datos.
- Rediseño de Flujos Administrativos
Creamos rutas claras y eficientes:
- Flujo ideal desde admisión hasta salida
- Reglas de priorización
- Comunicación interdepartamental
- Integración con sistemas y tecnología disponible
- Estrategias para Reducir Tiempos de Espera
Implementamos mejoras prácticas como:
- Pre-registro digital
- Optimización de agendas médicas
- Flujos rápidos para pacientes frecuentes
- Control de picos de demanda
- Reasignación inteligente de personal
- Señalización clara y basada en comportamiento del paciente
¿Por qué funciona?
✔ Porque combina lógica operativa con experiencia del paciente
✔ Porque reduce tiempos muertos y retrabajo
✔ Porque alinea a todas las áreas hacia un mismo flujo
✔ Porque mejora la percepción inmediata del servicio
Resultados esperados
- Tiempos de espera reducidos en admisión, laboratorio, consulta y caja
- Flujos claros y menos confusión para el paciente
- Equipos más coordinados y con menos estrés
- Menos quejas por demoras o procesos desordenados
- Mayor productividad del personal administrativo
- Mejor experiencia del paciente desde el primer contacto
Este servicio transforma tus procesos administrativos en una operación ordenada, rápida y predecible, mejorando la satisfacción del paciente y la eficiencia interna.