Mapeo del Customer Journey
Transforma la experiencia de tus pacientes desde el primer contacto hasta el seguimiento posterior.
El Mapeo del Customer Journey es una herramienta estratégica que permite visualizar cada interacción de tus pacientes con tu institución, identificando oportunidades de mejora y generando experiencias más humanas y eficientes.
Qué incluye:
- Diagnóstico integral: Realizado a partir de reuniones con personal de todos los niveles, desde recepción hasta dirección, para comprender la experiencia desde distintas perspectivas.
- Evaluación de encuestas de satisfacción: Analizamos los datos actuales para detectar patrones, puntos de dolor y momentos que generan satisfacción o frustración.
- Bitácora de quejas recurrentes: Revisamos y categorizamos quejas y sugerencias para identificar procesos que requieren atención inmediata.
- Mapeo de la ruta del paciente: Creamos un mapa visual detallado de los pasos que siguen los pacientes, identificando momentos clave, emociones y oportunidades de mejora.
Beneficios:
- Detecta áreas críticas que afectan la satisfacción del paciente.
- Facilita la toma de decisiones basada en datos reales y experiencias vividas.
- Mejora la comunicación interna y la coordinación entre departamentos.
- Fortalece la fidelización y la percepción positiva de tu institución.
Resultados que puedes esperar:
- Experiencias de paciente más fluidas, coherentes y memorables.
- Reducción de quejas recurrentes y mejora en la atención al cliente.
- Incremento en la satisfacción general y en la confianza de tus pacientes.
- Estrategias claras para la innovación y mejora continua en la atención.
Convierte cada interacción en una oportunidad para sorprender y fidelizar a tus pacientes.